A empresa brasileira Faturi Viagens (CNPJ 39.876.168/0001-09) informou que pretende processar o portal Irlanda News. A decisão foi motivada por uma reportagem publicada em 3 de junho de 2025, na qual foram divulgadas queixas de clientes sobre a não emissão de passagens aéreas compradas por meio da agência.
Casos relatados por consumidores
A reportagem do Irlanda News destacou dois casos envolvendo consumidores da Faturi:
- Família com criança autista: uma cliente relatou ter adquirido passagens de Dublin (Irlanda) para Goiânia (Brasil) para ela e seu filho com Transtorno do Espectro Autista (TEA). De acordo com o relato, os códigos de reserva enviados eram inválidos, o que resultou na perda do voo. O prejuízo declarado foi de R$ 13.456.
- Problema com bilhete aéreo: Outro cliente disse ter comprado uma passagem entre Dublin e São Paulo, mas não conseguiu utilizá-la devido a inconsistências no bilhete. Ele afirmou ter sofrido prejuízo de R$ 7.900. Ambos os consumidores registraram boletins de ocorrência.
Resposta da Faturi Viagens
Em e-mail enviado no dia 20 de junho, a Faturi Viagens classificou as informações da reportagem como “mentiras descabidas”. No entanto:
- A empresa não apresentou documentos que comprovem a emissão das passagens.
- Recusou conceder entrevista com sua responsável legal, Ariana Da Fonseca Faturi.
- Não esclareceu os casos citados na reportagem.
View this post on Instagram
Influenciador cita caso envolvendo a Faturi Viagens
O youtuber Caio Brazil, que tem 121 mil inscritos em seu canal (até a data desta reportagem), publicou um vídeo relatando um caso envolvendo a Faturi Viagens. Segundo ele, uma brasileira afirmou ter comprado bilhetes inexistentes da agência, com base em recomendações de terceiros. Caio Brazil mencionou que estes casos afetam principalmente imigrantes em países como Portugal, Irlanda e Espanha. Ele recomenda que consumidores verifiquem a reputação de qualquer agência de viagens antes de realizar compras.
Além disso, um dono de agência de viagens entrou em contato com a perita judicial Helen, no dia 17 de junho, alegando ter perdido R$ 60 mil em circunstâncias parecidas. Helen declarou que não tem qualquer relação com a Faturi Viagens.
“Nunca existiu relação comercial, societária ou de parceria, disse Helen.”
Ela afirmou que um cliente da Faturi se tornou investidor em sua agência, mas destacou que a relação foi estabelecida de forma legítima e transparente.
Declarações da perita Helen
Helen, que também é proprietária da empresa Vialume Turismo LTDA, informou que em abril de 2025 recebeu denúncias de possíveis irregularidades envolvendo a Faturi. Entre os relatos, estão:
Tentativas de conduta indevida contra sua agência.
Documentos com indícios de irregularidade.
Relatos semelhantes de outros clientes afetados.
Supostas ameaças, com gravações apresentadas por terceiros.
Emissão de bilhetes por parceiros sem confirmação de pagamento às companhias aéreas.
A perita questiona:
“Se Ariana não emitiu as passagens nem pagou aos fornecedores, onde está o dinheiro das famílias lesadas?”
Ela também mencionou relatos de desrespeito às famílias afetadas e reforçou estar à disposição das autoridades, destacando seu compromisso com a transparência.
Nota de Esclarecimento
Informamos que esta publicação se baseia exclusivamente em fatos comprovados e devidamente apurados, conforme garante o Artigo 220 da Constituição Federal de 1988, que protege a liberdade de imprensa e o direito à informação.
Reforçamos que não há qualquer intenção de ofender, caluniar ou difamar pessoas físicas ou jurídicas mencionadas no conteúdo.
O anonimato de pessoas que não estão diretamente ligadas aos fatos foi preservado. No entanto, os dados da empresa citada, pessoa jurídica com informações públicas, foram mantidos em nome da transparência e do interesse público.
Por fim, reiteramos que esta reportagem tem caráter estritamente informativo e visa apenas informar o público com responsabilidade e respeito à legislação.
