Clientes do Brasil e da Irlanda afirmam ter sido lesados pela Faturi Viagens ME, localizada no bairro Jardim Brasília, em São Paulo (SP). Segundo os relatos, a empresa teria vendido passagens aéreas falsas ou que nunca foram emitidas. A agência está registrada sob o CNPJ 39.876.168/0001-09 e tem como responsável a empresária Ariana Da Fonseca Faturi. Até agora, o JusBrasil mostra apenas um processo contra a empresa na área de direitos do consumidor. O caso ainda está em andamento e qualquer pessoa pode consultar todos os detalhes na plataforma.
Os advogados Bruno Camargo (OAB/GO 54.588) e Matheus Vidal (OAB/GO 74.431), que acompanham parte dos casos, dizem que as evidências apontam para possíveis irregularidades que podem configurar o crime de estelionato, conforme o artigo 171 do Código Penal. Além disso, os prejuízos relatados também podem levar a ações na justiça por danos materiais e morais.
Relatos mostram prejuízos financeiros e emocionais
Uma das consumidoras, que preferiu não se identificar, contou que buscou a agência no início de abril de 2025 para adquirir passagens de ida e volta entre Dublin e Goiânia. A viagem incluía bilhetes para ela e seus dois filhos, um adolescente e uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA). O valor negociado foi de R$ 22 mil, com a possibilidade de pagamento parcelado até a data da viagem, prevista para junho ou julho.
Depois de iniciar os pagamentos, a cliente solicitou diversas vezes os dados da reserva. No entanto, segundo ela, a empresária deixou de responder mensagens e chamadas. Diante do silêncio, a consumidora resolveu investigar por conta própria e descobriu que o código da passagem não existia nos sistemas das companhias aéreas.
Em seguida, a empresária ofereceu uma nova passagem. No entanto, o novo bilhete levava apenas até São Paulo, sem o trecho final para Goiânia, que havia sido acordado desde o início. Ao consultar o código, a cliente constatou novamente a inexistência da reserva. Até agora, ela afirma ter pago R$ 13.456,00 e não recebeu nenhum reembolso. Além da perda financeira, ela destacou o impacto emocional causado, principalmente por envolver uma criança com necessidades especiais, cujo deslocamento exige planejamento.
Outro consumidor relatou uma situação semelhante. Ele procurou a agência em maio de 2025 para comprar passagens aéreas entre Dublin e São Paulo, no valor de R$ 7.900,00, pagos em três parcelas no cartão de crédito. Após o pagamento da primeira parcela, recebeu um bilhete aéreo. Porém, ao tentar confirmar a reserva no site da companhia aérea, descobriu que o documento era falso.
Ambos registraram boletins de ocorrência e agora buscam reaver os valores na Justiça. Segundo a Delegacia Virtual, é necessário que o autor do boletim procure pessoalmente a delegacia da cidade onde o fato ocorreu, para dar prosseguimento às investigações.
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Com base nos relatos, os advogados recomendam que quem se sentir lesado faça o seguinte:
- Evite realizar novos pagamentos ou fornecer dados pessoais à empresa;
- Reúna todas as provas disponíveis, como conversas por mensagens, e-mails, comprovantes de pagamento e registros do acordo;
- Registre um boletim de ocorrência, que pode ser feito pela internet, no site da Delegacia Virtual do seu estado;
- Busque orientação jurídica com um advogado, que poderá solicitar o reembolso e atuar no processo judicial;
- Conteste as compras no cartão de crédito, informando que houve fraude, e solicite o estorno das parcelas;
- Compartilhe o ocorrido com responsabilidade, sem divulgar dados pessoais ou prejudicar as investigações em andamento.
Destacamos que a publicação restringe-se a fatos verificados, sob amparo do Art. 220 da CF/88, sem intuito difamatório. Preservou-se o anonimato dos reclamantes, enquanto os dados da reclamada (pessoa jurídica de informações públicas) foram mantidos conforme a transparência legal.
A reportagem aguarda o posicionamento da Faturi Viagens ME sobre as denúncias. Um e-mail foi enviado à empresa solicitando sua versão dos fatos, mas não houve resposta até o fechamento desta matéria.
