A Comissão Europeia diz que as companhias aéreas devem reembolsar os passageiros por voos cancelados, se desejarem, e não podem forçá-los a aceitar vouchers.
Também lembra que os direitos dos clientes das companhias aéreas são protegidos apesar da pandemia do coronavírus e do cancelamento em massa de voos. As transportadoras são obrigadas a devolver o dinheiro das passagens, e se quiserem oferecer “vouchers”, os passageiros decidem se aceitam.
Os Estados-membros da União Europeia tentaram pressionar a Comissão Europeia a flexibilizar as regras de direitos dos passageiros para permitir que as companhias aéreas retenham seus reembolsos em troca de vouchers, mas isso falhou.
Em breve, todos os Estados-Membros receberão cartas lembrando-os de suas obrigações de fazer cumprir os direitos dos passageiros e punir as companhias aéreas que os violarem.
A Comissão considera que as regras não poderiam ser alteradas e sugere que, se as companhias aéreas quiserem menos passageiros para solicitar um cashback, eles devem aumentar a atratividade dos cupons, por exemplo, dando-lhes uma data de validade longa.
