Após o fechamento das fronteiras e a introdução do Bloqueio na Irlanda, a Ryanair anunciou a suspensão da maioria de suas rotas.
Os passageiros cujo voo foi cancelado podem alterar sua reserva gratuitamente ou pedir reebolso total do bilhete.
“Em caso de cancelamento do voo, há duas opções para escolher. Você pode solicitar um reembolso ou alterar seu voo gratuitamente.”
Na prática, porém, é muito mais difícil. Desde o início, os passageiros da Ryanair reclamaram de um formulário de reembolso que às vezes não é aceito pelo sistema devido ao número de reserva estar “supostamente” errado.
Acontece que este não é o fim dos problemas. Inicialmente, os clientes da Ryanair, mesmo quando concluíram o processo de reembolso, foram informados de que seria revisto dentro de 7 dias. Mas nem sempre isso acontece.
Alguns passageiros estão esperando seu pedido ser processado duas, três, às vezes até quatro semanas. O perfil da companhia no Twitter foi simplesmente “inundada” com uma onda de críticas e perguntas sobre o retorno do dinheiro, os clientes da Ryanair estão lentamente começando a perder a paciência.
Still waiting for my flights to be refunded from 20/3/2020 you said it would be within 7 days.
— Conor (@Learzzz) April 14, 2020
— anthonymancs (@anthonymancs) April 14, 2020
Este não é o fim de todos os problemas. Após várias semanas de antecipação, a Ryanair enviou e-mails para seus clientes oferecendo-lhes vouchers em vez de reembolsos.
Isso causou uma indignação ainda maior entre os passageiros, pois isso é contrário ao regulamento europeu EU261/2004.
De acordo com as regras da União Europeia, os passageiros de voos cancelados devem receber um reembolso, um reencaminhamento na primeira oportunidade ou um reencaminhamento posteriormente.
Há também a opção de cancelar o voucher oferecido e receber dinheiro, mas cuidado, para um reembolso talvez tenhamos que esperar mais algumas ou uma dúzia de semanas até que a crise do covid-19 esteja completa.
