Passageiros da Ryanair têm reclamado há semanas sobre a dificuldade de recuperar o dinheiro de voos que foram cancelados devido à pandemia. Muitos pediram reembolso, mas em troca receberam vouchers.
Alguns passageiros não concordaram em aceitar vouchers e exigiram o reembolso de seu dinheiro. A Ryanair explicou, no entanto, que levaria meses para processar todos os reembolsos e pediu para ser paciente.
No mês passado, ouvimos que aqueles que receberem cupons mas não os usarem dentro de um ano ainda poderão solicitar o reembolso após esse período.
No entanto, muitos clientes estavam insatisfeitos com o período de espera tão longo e, em vez disso, decidiram usar a opção de chargeback. Este é um tipo de reembolso pelo emissor do cartão em nome do cliente (o titular do cartão deve entrar em contato com seu banco para receber o reembolso). Se o cliente acreditar que os serviços adquiridos forem incompatíveis com o contrato ele pode solicitar um reembolso na forma de um chargeback.
Funcionários da Ryanair disseram a alguns clientes que usar essa opção é um “golpe” e, como resultado, pode torná-los na lista negra no futuro e nunca mais poderão usar seus serviços.
Jornalistas da MoneySavingExpress, depois de apresentar esta evidência à Ryanair, ouviram que os funcionários haviam cometido um erro, acrescentando:
“Essas alegações são falsas. Os chargebacks não são considerados um golpe.”
Hi @Ryanair,waiting for my fly refund for 6 weeks. I was told by your customer service we don't know if ever will you be refunded and if you apply for chargeback via credit card company you will not be able to book the fly with Ryanair again.
Nice one Ryanair!#ryanairrefunds— ivo slezak (@IvoSlezak) April 30, 2020
@Ryanair Been in your chat this morning, was told that if I initiate a chargeback I will be banned from Ryanair in future can you point me to the policy that this comes from? LC agent was unable to do so…
— Jack Cain (@Jackcain93) April 30, 2020
